Q.
クレジットカード／取消期日を過ぎた注文の取消や返金はどうすればいいですか？
取消期日を過ぎたお取引は、システムでの取り消しができません。
以下いずれかの方法をご検討ください。
【A】加盟店様から購入者様へ直接返金
【B】カード会社経由の返金
以下いずれかの方法をご検討ください。
【A】加盟店様から購入者様へ直接返金
【B】カード会社経由の返金
＜【B】カード会社経由の返金に関する注意事項＞
・返金まで2ヶ月ほどお時間がかかる場合がありますので、必ず購入者様とご相談の上でご依頼ください。
（具体的な返金時期はお客様とカード会社の契約によるため
弊社ではご案内をすることができません。で予めご了承ください。）
・全額返金のみ可能です。一部返金の場合は、購入者様と直接ご精算ください。
・返金依頼後の取り下げは行えません。
・決済完了より2年以上経過した決済はカード会社経由返金の対象外です。
・弊社から加盟店様へご請求する返金対象の取引にかかる決済手数料は返金できません。
・返金金額によっては、事前に返金額のご入金をお願いする場合があります。
・返金まで2ヶ月ほどお時間がかかる場合がありますので、必ず購入者様とご相談の上でご依頼ください。
（具体的な返金時期はお客様とカード会社の契約によるため
弊社ではご案内をすることができません。で予めご了承ください。）
・全額返金のみ可能です。一部返金の場合は、購入者様と直接ご精算ください。
・返金依頼後の取り下げは行えません。
・決済完了より2年以上経過した決済はカード会社経由返金の対象外です。
・弊社から加盟店様へご請求する返金対象の取引にかかる決済手数料は返金できません。
・返金金額によっては、事前に返金額のご入金をお願いする場合があります。
カード会社経由の返金依頼方法
カード会社からの返金をご希望の場合は、
弊社管理画面「決済状況の確認」ページよりご依頼ください。
🚨必ず「イプシロン管理画面」で検索した取引情報でご依頼ください
ショッピングカートで確認した取引情報で返金依頼されますと、内容不備で返金をお受けできないことがあります。
【理由】ショッピングカートとイプシロンでは、注文番号やユーザーIDなどの情報が一致しないことがあるため
＜例（注文番号）＞
・イプシロン ：12345
・ショッピングカート ：12345abcde
取引情報の検索方法は こちら を参照ください。
＜返金依頼フォームへの進み方＞
1) 管理画面へログインします
2) 画面上部青帯メニュー「取引の確認・変更」をクリック
3) 「決済状況の確認」をクリック
4) ページ右下「カード会社経由での返金」をクリック
※以下画像の赤枠部分よりご依頼いただけます。
コンテンツID
E00010
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