Q.
クレジットカード／金額変更後、購入者様より「二重請求」と問合せが入る理由と対応方法
金額変更を行った場合、カード会社の処理状況により、
一時的に「変更前金額」と「変更後金額」が二重で請求（または明細上に表示）されることがあります。
※「変更前金額」は後日、カード会社より自動的に返金されますのでご安心ください。
理由
カード会社による「変更前金額」の与信枠解除の処理に時間がかかっているため
【参考】金額変更時の処理について
金額変更を行った場合、変更後の金額で新たに与信を確保した後、
変更前金額の与信枠を解除する処理が行われます。
この時、カード会社側の処理状況によっては、
「変更前金額」の与信枠解除にお時間を要する場合があります。
対応方法
1.変更前金額について、カード会社から返金（または明細上の表示が削除）されるまで
お待ちいただくよう購入者様へご案内ください。
2.返金時期や返金方法は購入者様のご利用カードによって異なります。
購入者様が確認を希望される場合は
購入者様（カード会員様）よりカード会社へお問合せいただくようご案内ください。
【参考】デビットタイプのクレジットカードをご利用の場合
カードの特性上、想定しない請求と返金が複数回繰り返される場合がありますが、
最終的には「変更後の金額のみ」が正式な請求となり、
その他の金額については、後日カード会社より必ず返金されますことを購入者様へご案内ください。
コンテンツID
E00026
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