Q.

クレジットカード／「何度やっても決済できない」や「3Dセキュア認証が進まない」など、購入者より決済が完了できないと相談があったが、どうしたらいいですか？

 
カード会社より本人認証エラーが返却されている、または
購入者様のご利用環境（ネットワーク、ポップアップブロック等）により、
カード発行会社の本人認証手続きが正常に完了していない状態です。
 

本人認証手続きが完了できない場合は、
以下いずれかの方法でご対応いただくよう購入者様へご案内ください。
 
＜対応方法＞
1）ネットワーク、ポップアップ設定を変更して、再度決済をお試しください。
　  ※事例として、海外経由のネットワークを利用している方に多くみられています。
 
2）チャレンジフロー（ワンタイムパスワード等の入力）時のエラーや、
　認証画面へ遷移しないといった事象については、カード発行会社側の処理による事象です。
　カードを変更して再度決済をお試しいただくか、本人認証が上手くいかない旨を
　購入者様からカード発行会社まで直接お問い合わせください。
　※カードの利用可否ではなく、本人認証が上手くいかない旨をご相談いただく必要があります。

3）お取引をお急ぎの場合は、別の決済方法でのお支払いをご検討ください。 
 

 

なお、決済状況の確認ページ（管理画面に遷移するためログインしてご確認ください）で
対象決済の状態「未課金」をクリックした際、別ウィンドウに
「カード会社よりカード決済の承認が拒否された状況です。」と表示されている場合は、
詳細欄に記載のＧから始まる３文字（「G12」など）をご確認のうえ、こちら から対応方法をご確認ください。

 
 
　

コンテンツID
E00840

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