Q.
［利用方法］チャットBOT利用ガイドライン
チャットBOTのご利用方法や注意事項をご案内します。
チャットBOTご利用方法
🔍チャットBOTの設置個所はこちらをクリックください。
▼設置個所
・ログイン画面右下
・ログイン後一部メニュー画面右下
1）チャットボットアイコンをクリック
2）表示された項目の中から、確認したい選択肢をクリック
or
3）「🖱［質問を入力］フリーワードで質問する」をクリック
4）ご質問を入力し、飛行機マークをクリック（またはエンター）
💡ご質問入力時のポイント
画面下の検索ボックスへ、短い文章でご入力ください。
決済手段がある場合は、含めると見つけやすいです。
≪ご質問例≫
・クレジットカード決済で、取消期限後に返金はできますか？
・GMO後払い決済の取引を金額変更したい 等
📢 みなさまの評価で、チャットBOTの精度が向上します！
チャットBOTの回答後、以下の評価ボタンが表示されます。
💬 「役に立った！」「解決した」と感じたら、良い評価「👍はい」を押してください！
💬 「もう少し改善してほしい…」と感じたら、評価と具体的な理由をコメントしてください。
評価がチャットBOTの学習データとなり、よりスムーズに問題解決できるよう成長します！
回答できる内容・回答できない内容
| 回答できる内容 |
・決済ガイド -各決済方法の仕様、注意事項 -エラーの意味と対応方法 ・管理画面 -ログイン方法、パスワード再発行 -決済状況の確認方法 -キャンセルや実売上等の決済処理方法 -明細・請求書の確認方法 -加盟店情報変更の手続き方法 ・ご契約 -決済方法やオプションサービスの追加方法 -解約の手続き方法 ・その他 -カスタマーサポートの連絡先 等 |
| 回答できない内容 | ・個別の注文番号、契約状況の確認 ・イプシロン決済サービスとは関係のないご質問 |
チャットBOT概要・便利機能のご紹介
| 概要 | |
| 生成AIでの回答 ※ログイン画面は対象外です |
チャットBOT画面下の検索ボックスにご質問を入力いただき、 「回答が見つかりませんでした」と表示された場合、同じ質問を生成AIで回答させることができます。 1）「同じ質問を生成AIで回答させる」をクリックください 2）以下の注意事項をご一読・ご理解のうえ、生成AIによる回答をご確認ください ■生成AIでの回答に関する注意事項 ・回答の正確性は保証しません。 ・契約内容や料金の確認・変更については、必要に応じてカスタマーサポートまでお問合せください。 ・回答により生じた損害や第三者との紛争等について、当社は一切の責任を負いません。 ・入力内容は生成AIには保存されず、学習にも使用されません。 ※生成AIで回答する際は、回答の冒頭に「生成AIでの回答です」と表示されます。 |
| 推奨環境 | ＜ブラウザ＞ 主要ブラウザ（Chrome、Edge、Firefox、Safari）に対応しています。 ※バージョン指定はありません。 ＜デバイス＞ 基本的にすべての端末でご利用いただけます。 ただし、iOS15以下は非推奨です。 ※非推奨の端末では、ボタンなど一部の表示が崩れたり、チャットが正しく読み込まれない場合があります。 |
| ご利用可能時間 |
24時間 ※メンテナンス等により、アクセスできない場合があります。 |
| 検索履歴保持時間 | ブラウザやチャット画面を開いたまま滞在している場合は、履歴の確認が可能です。 なお、画面を開いたままでも操作がない状態が24時間続いた場合、 セッションは切断され、履歴は保持されません。 履歴が消えた場合は、再度検索してご確認ください。 |
| 検索時の注意事項 | ・個人情報（カード番号/口座情報/購入者様のお名前 等）は入力しないでください。 ・注文番号やユーザーID等による状況確認や、個別のご契約内容等は回答できません。 恐れ入りますが、イプシロン管理画面の お問い合わせフォーム までお問合せください。 |
| 便利機能 | |
| リセットボタン | リセットボタンを使うことで、会話の途中でも最初の画面に戻ることができます。 チャット画面右上のリセットボタンをクリックしてください。 |
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E00844
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